Skyriaus paskirtis – užtikrinti vartotojų konsultavimą ir aptarnavimą informaciniais ištekliais.
Skyrius įgyvendina šiuos uždavinius:
- organizuoti ir vykdyti Nacionalinės bibliotekos vartotojų konsultavimą ir aptarnavimą, informacijos išteklių išdavimą iš atvirų ir uždarų fondų;
- dalyvauti kuriant ir palaikant bendrą informacinių paslaugų sistemą;
- vykdyti vartotojų aptarnavimo ataskaitinių statistinių duomenų apskaitą, duomenų kaupimą,
analizę bendradarbiaujant su Nacionalinės bibliotekos Komunikacijos ir rinkodaros departamentu;
- užtikrinti Lietuvos integralios bibliotekų informacijos sistemos Skaitytojų aptarnavimo posistemio Skaitytojų registracijos duomenų bazės duomenų pilnumą ir tikslumą;
- pagal kompetenciją nagrinėti ir spręsti aktualias vartotojų aptarnavimo veiklos problemas, dalyvauti tobulinant vartotojų aptarnavimo ir paslaugų kokybę.
Skyrius, vykdydamas jam pavestus uždavinius, atlieka šiais funkcijas:
- registruoja, perregistruoja vartotojus, išduoda skaitytojų pažymėjimus;
- konsultuoja vartotojus informacijos paieškos klausimais, padeda užsisakyti arba užsako dokumentus, atsako į informacinius paklausimus, pagal savo kompetencijas atsako į informacines vartotojų užklausas;
- organizuoja dokumentų išdavimą iš bibliotekos fondų;
- organizuoja dokumentų grąžinimą į skaityklų lentynas iš dokumentų grąžinimo vietų;
- užtikrina atsiskaitymo už nacionalinės bibliotekos teikiamas mokamas paslaugas organizavimą ir vykdymą;
- dalyvauja vykdant vartotojų informacinių poreikių tyrimus;
- veda vartotojų mokymus ir konsultavimą informacijos išteklių paieškos klausimais;
- vykdo vartotojų, lankytojų, išduotų dokumentų apskaitą;
- prižiūri vartotojams teikiamų techninių paslaugų funkcionavimą ir iškilus problemoms informuoja atitinkamus padalinius;
- dalyvauja rengiant vartotojų aptarnavimą reglamentuojančių dokumentų projektus;
- dalyvauja vykdant skaityklų fondo turinio atitikimo vartotojų poreikiams vertinimą;
- stebi vartotojų informacinius poreikius, juos fiksuoja, apibendrina, analizuoja, bendradarbiaujant su Nacionalinės bibliotekos Komunikacijos ir rinkodaros departamentu;
- Departamento direktoriui teikia siūlymus aptarnavimo veiklos tobulinimui;
- bendradarbiaudamas su Nacionalinės bibliotekos Komunikacijos ir rinkodaros departamentu, interneto svetainėje skelbia informaciją apie Skyriaus veiklą bei kitą informaciją;
- atlieka kitas Departamento direktoriaus pavestas užduotis.
