Kontaktai

Vartotojų aptarnavimo skyrius

Skyriaus paskirtis – užtikrinti vartotojų konsultavimą ir aptarnavimą informaciniais ištekliais.

 

Uždaviniai ir funkcijos

Skyrius įgyvendina šiuos uždavinius:

  • organizuoti ir vykdyti Nacionalinės bibliotekos vartotojų konsultavimą ir aptarnavimą, informacijos išteklių išdavimą iš atvirų ir uždarų fondų;
  • dalyvauti kuriant ir palaikant bendrą informacinių paslaugų sistemą;
  • vykdyti vartotojų aptarnavimo ataskaitinių statistinių duomenų apskaitą, duomenų kaupimą,

analizę bendradarbiaujant su Nacionalinės bibliotekos Komunikacijos ir rinkodaros departamentu;

  • užtikrinti Lietuvos integralios bibliotekų informacijos sistemos Skaitytojų aptarnavimo posistemio Skaitytojų registracijos duomenų bazės duomenų pilnumą ir tikslumą;
  • pagal kompetenciją nagrinėti ir spręsti aktualias vartotojų aptarnavimo veiklos problemas, dalyvauti tobulinant vartotojų aptarnavimo ir paslaugų kokybę.

Skyrius, vykdydamas jam pavestus uždavinius, atlieka šiais funkcijas:

  • registruoja, perregistruoja vartotojus, išduoda skaitytojų pažymėjimus;
  • konsultuoja vartotojus informacijos paieškos klausimais, padeda užsisakyti arba užsako dokumentus, atsako į informacinius paklausimus, pagal savo kompetencijas atsako į informacines vartotojų užklausas;
  • organizuoja dokumentų išdavimą iš bibliotekos fondų;
  • organizuoja dokumentų grąžinimą į skaityklų lentynas iš dokumentų grąžinimo vietų;
  • užtikrina atsiskaitymo už nacionalinės bibliotekos teikiamas mokamas paslaugas organizavimą ir vykdymą;
  • dalyvauja vykdant vartotojų informacinių poreikių tyrimus;
  • veda vartotojų mokymus ir konsultavimą informacijos išteklių paieškos klausimais;
  • vykdo vartotojų, lankytojų, išduotų dokumentų apskaitą;
  • prižiūri vartotojams teikiamų techninių paslaugų funkcionavimą ir iškilus problemoms informuoja atitinkamus padalinius;
  • dalyvauja rengiant vartotojų aptarnavimą reglamentuojančių dokumentų projektus;
  • dalyvauja vykdant skaityklų fondo turinio atitikimo vartotojų poreikiams vertinimą;
  • stebi vartotojų informacinius poreikius, juos fiksuoja, apibendrina, analizuoja, bendradarbiaujant su Nacionalinės bibliotekos Komunikacijos ir rinkodaros departamentu;
  • Departamento direktoriui teikia siūlymus aptarnavimo veiklos tobulinimui;
  • bendradarbiaudamas su Nacionalinės bibliotekos Komunikacijos ir rinkodaros departamentu, interneto svetainėje skelbia informaciją apie Skyriaus veiklą bei kitą informaciją;
  • atlieka kitas Departamento direktoriaus pavestas užduotis.   
Birželis
P A T K Pn Š S
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 1 2 3 4 5

Artimiausi renginiai

Parodos

2020 m. gegužės 25 d. – rugpjūčio 30 d.
Bežodžių knygų kolekcija
2020 m. sausio 1 d. – gruodžio 31 d.
Jolitos Vaitkutės instaliacija „Pabudę iš knygų“
2020 m. birželio 1 d. – birželio 27 d.
Paroda „Dirbkim, kovokime dėl Lietuvos“
2020 m. kovo 9 d. – birželio 14 d.
Paroda „Kelias į Laisvę. Lietuva 1988–1991 metais“
2020 m. birželio 1 d. – liepos 30 d.
Respublikinė vaikų piešinių paroda „Tautodailės lobynai“

YouTubeFacebookLinkedInInstagram